Retour & garantie
Niet helemaal tevreden over je aankoop? Dat kan gebeuren. Hieronder lees je hoe je eenvoudig een retour aanmeldt en wat de voorwaarden zijn. Je hebt bij een online aankoop het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst aan ons te melden voor retour. Na deze melding heb je nogmaals 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Let op: dit herroepingsrecht geldt uitsluitend voor online aankopen. Aankopen in onze winkel in Oss zijn definitief.
Om schade en waardevermindering te voorkomen vragen wij je het volgende in acht te nemen.
Gebruik altijd de originele doos en beschermmaterialen.
Zorg dat stelen, takken en onderdelen niet los in de verpakking liggen.
Knip, buig of verwerk het product niet voorafgaand aan retour.
Plaats het product niet zichtbaar in een ruimte wanneer je nog twijfelt over behoud.
Wanneer een product beschadigd, incompleet of zichtbaar gebruikt wordt geretourneerd, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.
Stuur een e mail naar [email protected] met je ordernummer en de producten die je wilt retourneren.
Je ontvangt van ons verdere instructies voor het retourneren.
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking. Kunstplanten en kunstbloemen moeten stevig worden vastgezet zoals bij levering om transportschade te voorkomen.
De kosten en het risico van retourzending zijn voor eigen rekening. Je kiest zelf een vervoerder.
Na ontvangst en controle van het product storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.
De volgende producten zijn uitgesloten van herroepingsrecht.
Deze producten worden speciaal voor jou samengesteld en kunnen na bevestiging van de bestelling niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Grote kunstplanten of samengestelde arrangementen vereisen speciaal transport. Retour van deze producten gebeurt altijd in overleg.
De kosten en het risico van retourtransport zijn volledig voor rekening van de klant. Wij adviseren bij grotere items verzekerd transport te gebruiken.
Wil je een andere maat of uitvoering ontvangen? Dan vragen wij je het oorspronkelijke product eerst te retourneren volgens de bovenstaande procedure. Na ontvangst en goedkeuring van het retour storten wij het aankoopbedrag terug. Vervolgens kun je via de webshop een nieuwe bestelling plaatsen.
Je kunt binnen de retourtermijn ook terecht in onze winkel in Oss. Ook hier geldt dat producten in originele staat en verpakking moeten verkeren.
Maatwerk is uitgesloten van herroepingsrecht. Annuleren of retourneren is niet mogelijk nadat de bestelling is bevestigd.
Kunstbloemen en kunstplanten worden handmatig samengesteld. Kleine afwijkingen in vorm, plaatsing, kleur of afwerking zijn inherent aan het product en vormen geen reden voor ontbinding of reclamatie.
Twijfel je over formaat, kleur of samenstelling? Neem vooraf contact met ons op. Wij adviseren je graag zodat je met zekerheid bestelt.
